可持续性发展的数码印刷业泰州
时间：2022/08/31 12:29:31 编辑：
其实，早在九十年代初，国外各大数码按需快速印刷服务商已经认准越来越开放的中国市场在商业高速发展的同时，必将产生无法统计的数码按需快印需求。因此，Sir speedy、Kinko`s等巨头已经在十年以前就进入中国，并黔首等待市场的成熟与机会的到来。他们的加入催化了市场需求的形成，也带来了一种国内市场闻所未闻的理念——商务数码印刷服务——这无疑为那些焦急寻求新的发展机会的国内OA运营商带来了一线生机。因此，拥有一定技术性优势的OA运营商们趋日日樱之若鹜，纷纷投身这一新兴行业，力图能够在这片“广阔天地”中“大有作为”。
从传统OA到数码按需印刷，路并不平坦
对于从传统OA领域一步迈入数码按需快速印刷领域的从业者来讲，其早期的发展过程路途并不平坦。第一批尝试性进入的商家已经所剩无几，这主要源于内外部环境的几个重要原因：
首先，几乎没有一家数码按需印刷运营商将这种数码印刷操作理解为一种“服务”
数码印刷由于技术等原因，在国外发展的年头并不是很长，但其理念因为受到良好的、规则的市场环境影响，已经变得非常成熟。国外诸多从业者已经深刻意识到，虽然由于技术、流程、管理等因素使这个行业看上去更像一个极小规模的加工产业，但由于其面向商业社会服务、客户范围广、所属信息供应链环节等原因，数码印刷已经毫无例外的成为一种与“Kodak Express”相差无几的“连锁化品牌服厚皮锥务行业”。而对于国内的众多商家来讲，由于他们的起步源于对设备技术的了解，所以根本没有形成一种服务性行业的经营管理思路，更不可能从快印服务从业者的角度去分析目标市场和挖掘目标客户。
其次，希望通过价格战抢占市场、吸引客户的狭隘经营观点
我们已经认定数码按需快速印刷是一种服务型极强的行业，那么，我们的运营体——门店，在整个运作的设计上应该以“为客户提供他们所期望的最满意的服务”为出发点。但是非常遗憾，我们的OA转行者还没有意识到这点。他们将目光都转注于产品的生产速度和品质，在单品的价格上力图通过价格战抢占市场——导致整体市场产品价格的公开与透明。在没有强大资金作为后备支持的条件下，激烈的、毫无意义的价格竞争与居高不下的成本投入造成竞争者之间的两败俱伤——这与激烈的办公自动化产品行业的竞争几乎如出一辙。
再次，对“按需”和“服务”的狭义理解造成原有客户的逐渐流失
所谓“按需”，最简单并且最狭隘的理解就是“Printing On Demand”。但对于一个宣称提供满意客户服务的门店来讲，客户所需要的“按需”远远不止这些。客户需要的“按需”实际上是“Service On Demand”——在客户所希望的时间内、按照客户所希望的标准（品质）、生产出客户所希望的产品、并以客户所希望的方式、以客户所希望道孚景天（能够接受）的价格、提供给客户——这才是真正从物流（logistic）学角度出发的五个“希望”、广义的“按需”服务。按照上述的标准，目前几乎所有从OA转型数码按需印刷提供商都只将他们的目光集中于“按照客户所希望的标准（品质）”，而忽视了其他因素。因此造成了他们的整体服务效果与客户的期望并不吻合的现状。
最后，没有具备足够的核心竞争力和差异化服务能力
所有从OA转型进入数码按需印刷服务行业的从业者的起跑线都是一样的，甚至连初期投入的资金实力也相差无几。并且，在综合调查了国内的中小型数码印刷从业者现状之后，我们得出了如下的结论：从产品（制作）种类、价格区间、响应时间等方面来看，几乎所有的从业者都相差无几——对于客户来讲，缺乏选择依据；对于商家来讲，没有核心竞争力与差异化服务特点。我们虽然统称为数码快速印刷服务行业，但依据自身的目标市场定位、客户特点以及客户对个性化的要求。我们有必要深刻反思我们在激烈的市场竞争中立于不败之地的核心竞争力应该是什么？从表面来看，也许是由于对客户感召力的不同，对客户专业型服务侧重点的不同，但在其后端，是运营者对行业的了解所打造的企业的差异化服务特点和内部侧重点的管理系统的运作。
以上的四点原因成为OA从业者向数码印刷转型过程的弊端和瓶颈，但对于有着深厚OA行业功底的运营者来说，我们完全可以凭借着巨大的行业优势，通过对数码按需快印（POD）服务理念的学习、探讨和理解，在数码快印服务运营中开发自己的核心竞争力、塑造与众不同的特性化经营差异、抢占正在飞速扩张的市场份额。作为在国内数码快印行业拥有多年成功与整合经验的莱特企业来讲，在经历了为众多成功的、知名的数码快印服务提供商提供服务的成功经验后，我们认识到，一个从OA行业成功转型的数码按需快速印刷服务提供者应当侧重于以下的问题。
1、通过分析，甚至寻求专家的咨询，明确自身所具备的优势和劣势，抓住机会并且在最大程度上规避风险。（SWOT分析）
由于资金与优势的原因，我们不可能在投身数码快速印刷服务以后就“眉毛胡子一把抓”，何种需求的客户都积极响应，而不考虑自身的能力限制。实际上，在准备进入POD服务行业之前，我们有必要通过对自身现状和多种因素（如：资金、客户基础）等方面的SWOT分析，明确自己在新行业内部的定位，如：是以制造业客户为主的工程图纸业务作为自身的发展侧重点，还是以A3、A4商务文件印刷和装订作为主要的业务组成。同时，根据自己的实际投资情况，选择一种最佳的服务提供方式，如：是门店经营还是后台制作、是集中生产结构还是在场服务模式。之后，我们已经非常明确的得到我们的商业发展计划，并以此进行如设备采购、结构搭建等实质性的、有针对性的基础建设。
2、 根据你的既定目标构建你的生产资源团队
生产资源应当分为两个部分：产品生产系统资源和服务提供系统资源。
对产品生产系统资源，实际上就是按照POD的主要客户群体构建生产设备的组成和人力资源的分布。注意，在这方面我们强烈反对将各种各样设备进行不计算整体工作能力的“采购堆砌”——这必将造成你在文件生产加工流程中无休止的麻烦和瓶颈，以至于最终影响你的生产效率。作为中国文件管理专家的莱特建议，只有通过方案化的系统运作资源分析和整合，才能够保证你的生产基础是安全的、高效率的和可靠的。此外，服务提供系统资源实际上就是你的门店与客户直接接触的最后一道“工序”，这将直接影响到客户对你服务提供能力的评价。物流能力、员工服务意识和应急处理水平将是优化你服务提供能力的最终要的因素。
3、 建立你的管理架构，提高你的综合运作能力
与任何一个企业一样，给你真正带来价值的绝非是您的客户，而是你自己——准确的说是你的管理。“麻雀虽小、五脏俱全”，对于一个门店，虽然您的员工数量仅有几个或者十几个，你的产品生产加工工序非常简单。但是，没有合适的流程、没有优秀的制度、没有规范化的执行，所有的运作将会乱成一团，或许会导致你的产品质量下降（即使你的生产设备非常先进）、工作流程的混乱（也许你有几十个经验丰富的员工）、员工互相扯皮和推卸责任（这时你已经分不清谁对谁错），这所有的一切将最终导致你的客户对你服务的失望与不信赖。
4、了解你的客户，为他们增值并塑造你的服务差异化
你需要大批的忠实客户，所以你需要通过不懈和长期的努力为他们提供一次又一次的“完美”服务，并借以通过这种途径与你的客户之间建立信任关系。同时，你希望能够使你的门店显得与众不同，赢得更多的客户。所有，你必须挖掘你力所能及的特点，塑造你与你对手的差异化。
所谓差异化，就是在你为客户所提供的服务中具备你的竞争对手无法发觉或者实现的、并能够为客户带来增值和认可的特征——这将使你的客小扁豆户获得额外的惊喜，并保证你的服务行为时刻处于主动。这种差异化来源于你对自身资源的寻求和对客户需求的分析。从形式上来讲，差异化表现在你所提供服务的任何一个方面。
虽然，中国国内的数码按需快速印刷服务行业每年的营业额都在逐步的快速递增，但由于市场的飞速发展和行业游戏规则的欠缺，整个行业还在处于初步发展和摸索阶段。对于来自于传统OA行业的转型者来讲，这将意味着更多的风险和更大的自由空间。我们可以断定，中国的数码按需快速印刷服务市场是巨大的，整个行业将可持续性发展。但由于我们目前遇到的种种制约，行业内部和运营商自身还存在着巨大的潜力。
在这种充满机遇和挑战的环境下，我们的OA行业转行者有必要认真的进行观察与学习，在专业海外来华投资行业巨头的压力下寻求自身的价值，并借此以明确我们的发展方向。通过正确决策和方法将我们的运营引向一个更加广阔的未来！